إكساب المتدرب المعلومات الخاصة بالجودة الشاملة واهميتها واهمية الوصول الى رضا العملاء ورضا الموظفين لتحقيق الجودة المطلوبة على مدى 5 ايام بواقع خمس ساعات يومياً.

مقدمة
نبذة تاريخية عن الجودة الشاملة
بعض التعاريف الخاصة بالجودة الشاملة
فلسفة واساسيات الجودة الشاملة.
معايير وأنظمة الجودة الشاملة.
أدوات المستخدمة في الجودة.
بعض التقنيات المستخدمة في الجودة.
مقدمة في قياس الجودة.
قياس رضا العملاء.
قياس رضا الموظفين.
نقاط الفحص والتحكم بالجودة.
قياس الجودة في مراحل التطوير.
تكاليف الجودة.
المقارنة المعيارية.
القيادة ونشر السياسات وتحفيز الجودة.

25 ساعة تدريبية
5 ايام